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高端對話:南方電網張偉元VS歐洲工商管理學院齊夫·卡門

來源:本站添加時間:2020-08-24 點擊:

高端對話:南方電網張偉元VS歐洲工商管理學院齊夫·卡門

張偉元先生:齊夫·卡門教授,您好。我有兩個問題,第一個問題是作為電網公司怎么完成從“天然構成的品牌獨占”到“競賽構成的品牌獨占”形象過渡,以增強持續性品牌強度,完成品牌財物的保值增值?第二個問題,跟著開展的需求,電網公司面臨著品牌國際化的問題,請問教授對電網公司品牌國際化建造這方面有何主張?謝謝。

齊夫·卡門博士:我想重申一下方才幾位嘉賓的話,我十分僥幸能夠接連幾年參與咱們的國際品牌大會。聽到幾位嘉賓的真知灼見,包含中方嘉賓的一些經歷,再次感謝主辦方給我的這次時機,我也十分僥幸,能夠有時機跟來自于我國南方電網公司的嘉賓進行溝通。

我想說您提的這個問題十分有意思,由于電網公司一般被商場認為是一個獨占職業,這確實是一個很大的問題,獨占的話意味著你排除了其他的競賽,這對咱們的品牌形象是一個負面的影響,假如顧客他心里確定了他運用的服務是一個獨占品牌供給的,他自己心里或許會有一些懊喪乃至氣憤的心情,由于他沒有其他挑選。假如說假如你的服務不到位,那他或許會覺得自己被確定了,反過來假如說顧客,他心里覺得自己有挑選,那他自己在心理上就能夠構成一種咱們在心理學上稱為虛偽的操控感。咱們曩昔做過一些調研,其實這適當所以一個安慰劑,安慰劑僅僅起到一個安慰的效果,所以跟這個相關的便是商場競賽。

一旦有競賽,獨占企業的壓力是比較大的,由于客戶他有了其他的挑選,他往往會摒棄你的品牌和服務。關于獨占職業來說,即使沒有競賽,也要受制于國家的方針,國家的方針反過來又受顧客心情的影響,所以我覺得即使是獨占職業也要去打造自己的品牌。打造一個強有力的品牌,我覺得仍然是要把客戶放在中心的方位。我反復強調,以客戶為中心、客戶的價值是最重要的,客戶的偏好喜愛是最重要的。

比如說客戶期望取得價值,期望能夠享受到高質量的服務,給客戶供給的服務是十分重要的,它也表明晰一個企業的情緒?,F在客戶對綠色動力,可再生動力越來越感興趣,他們不只關懷我交了多少電費,也期望經過智能電表或許其他的方法,能夠讓人們在運用動力的時分有所控制,能夠更經濟有用。我覺得像智能電表這樣的新的設備會很有含義,他會成為企業新的收入來歷。提到動力企業的國際化,動力企業一般運營都是比較雜亂的,像我國這么大的國家,你的客戶散布在不同的職業、不同的區域,他們都有自己的痛點或許自己所重視的當地,假如你走出國門會愈加雜亂。

我個人的觀念是你要走出去的話,一定要堅持謙卑之心,要供認你關于國外商場的了解很有或許并不是你幻想中的那么深入。你需求延聘對當地商場有深入洞察力的人,請他們供給咨詢。這需求有一個試錯的進程,摸著石頭過河。走出去的起步階段要堅持靈敏度,你或許有的時分會犯一些過錯,要學會及時的調頭。我覺得摸著石頭過河是走出去一個很重要的準則,你需求十分具有履行才能,也便是說聽了之后立刻能夠采納舉動。

原標題:高端對話:南方電網張偉元VS歐洲工商管理學院齊夫·卡門

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